Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen van onze klanten. Grote kans dat je hier meteen het antwoord vindt dat je zoekt!
Staat je vraag er niet tussen? Geen probleem! Stuur ons gerust een mailtje via klantenservice@plantsbygreenify.nl – we staan klaar om je verder te helpen!
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel makkelijk! Ga naar onze website (plantsbygreenify.nl) en struin door ons assortiment. Je kunt bijvoorbeeld naar alle kamerplanten gaan – daar vind je ons complete aanbod. Geen zin om te scrollen? Gebruik de zoekfunctie en typ de naam van je droomplant in. Zoek je iets specifieks, zoals een diervriendelijke plant? Gebruik dan onze handige filters.
Heb je gevonden wat je zoekt? Klik op de plant en druk op aan winkelwagen toevoegen. Klaar met shoppen? Ga naar je winkelwagentje en klik op afrekenen, vul je gegevens in (zoals je naam en waar de plant naartoe mag verhuizen), kies een betaalmethode die voor jou werkt, en rond je bestelling af.
Wij doen de rest! Zodra je betaling is gelukt, krijg je een bevestiging in je mailbox. Daarna kun je achteroverleunen terwijl wij zorgen dat je nieuwe groene aanwinst snel bij je thuis komt. 🌱
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen op de manier die jou het beste uitkomt. We accepteren iDeal, creditcard, PayPal én Klarna (voor als je eerst wilt genieten van je planten en later wilt betalen). 🌿
Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Hoewel we momenteel nog geen aparte facturen versturen, kun je met dit bestelnummer altijd bij ons terecht voor vragen over je bestelling. We zijn van plan om in de toekomst facturen aan te bieden.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt gewoon bestellen zonder een account aan te maken. Later kun je wel met je e-mailadres inloggen om je bestelling te volgen. We sturen je dan een inlogcode per mail. Heel simpel. 🌱
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Geen paniek!
Soms belandt onze e-mail in je spamfolder, dus check die eerst even. Het kan ook zijn dat er wat vertraging is in de verwerking van je bestelling. Als je na twee uur nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, stuur dan een mailtje naar klantenservice@plantsbygreenify.nl met je naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
We gaan dan zo snel mogelijk voor je op onderzoek uit.🌿
Levertijd & Bezorging
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Voor België en Nederland geldt: we streven ernaar je bestelling binnen 1 tot 6 werkdagen te bezorgen.
In 90% van de gevallen lukt het ons al binnen 1 tot 3 werkdagen. Maar soms werken we samen met kwekers in het buitenland, waardoor het iets langer kan duren. 🌱
Moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?
We zien je graag thuis om je groene huisgenoot te verwelkomen, maar mocht dat niet het geval zijn dan hangt het af van de vervoerder wat er gebeurt. Soms proberen ze het de volgende dag nog een keer, en in andere gevallen brengen ze je plant naar een ophaalpunt in de buurt. Je krijgt hierover altijd een update van de vervoerder (zoals DPD of PostNL). 🌿
Wat zijn de bezorgkosten?
Onze bezorgkosten verschillen per land. We houden de kosten zo laag mogelijk, zelfs voor grotere producten die duurder zijn om te verzenden; die extra kosten nemen wij voor onze rekening!
🌱Bezorgkosten binnen Nederland: €5,95
🌱Bezorgkosten naar België: €6,95
Bestel je voor €60 of meer? Dan betalen wij de bezorgkosten voor jou! 🎉
De bezorgkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Mijn track & trace werkt niet, wat nu?
Je bestelling wordt al aangemeld bij de bezorger wanneer je de Track & Trace code ontvangt. Dit betekent dat de code al actief is, maar de status nog niet is bijgewerkt. Dit kan een dag of zelfs een paar dagen duren, vooral als het weekend ertussen zit.
We raden je aan om minimaal één dag te wachten en de Track & Trace opnieuw te controleren. Als de status daarna nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via klantenservice@plantsbygreenify.nl. Vermeld in je bericht je naam, bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, zodat we je snel kunnen helpen.
We streven ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren.
Retourneren & Garantie
Hoe kan ik een product retourneren?
Een plant is een uniek product. Dat betekent dat we niet iedere plant exact kunnen kweken zoals op de voorbeeldfoto op de website. Soms verschilt een plant een paar centimeter, of wijkt deze af in volheid, vorm of takken. Dat hoort bij de charme van een natuurproduct! We bieden daarom geen retour aan als de plant niet exact hetzelfde is als op de foto – dat kunnen we simpelweg niet garanderen. 🌱
Wanneer kun je wél retourneren?
We hebben alles handig op een rij gezet:
- Retourtermijn: Meld schade of problemen binnen 5 dagen na levering. Daarna kunnen we je helaas niet meer helpen.
- Afwijkingen: Grote verschillen in hoogte (meer dan 10%) of potmaat (meer dan 2 cm) vallen buiten de natuurlijke variatie en mogen geretourneerd worden. Stuur foto's incl. meetlint naar klantenservice@plantsbygreenify.nl, dan helpen we je daar verder.
- Schade tijdens transport: Heb je meerdere geknakte bladeren of een gebroken decoratieve pot? Dat valt onder garantie. Licht vergeelde bladeren of een beetje potgrondverlies helaas niet.
- Verkeerd product: Wanneer er een verkeerde plantensoort of verkeerde aantallen zijn geleverd kun je deze bij ons retourneren.
Zo dien je een retour in:
- Mail naar klantenservice@plantsbygreenify.nl binnen 5 dagen.
- Voeg duidelijke foto’s toe van de plant, inclusief een meetlint als het om de afmetingen gaat.
Uitsluitingen:
- Let op: planten die al verpot zijn, kun je niet retourneren.
- Pakketten die je niet op tijd hebt opgehaald, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Verwerking van terugbetalingen:
- Na goedkeuring door onze klantenservice krijg je je geld binnen 30 dagen terug.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 5 dagen om eventuele problemen te melden. Zorg ervoor dat je duidelijke foto’s en alle benodigde informatie meestuurt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen!
Na die 5 dagen kunnen we je helaas niet meer helpen, omdat we dan niet meer kunnen vaststellen of de plant beschadigd is geraakt door de bezorging of door een gebrek aan juiste verzorging. 🌱
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
We zoeken altijd samen met jou naar de beste oplossing. Is je plant beschadigd of wijkt deze teveel af van wat je mocht verwachten? Dan kijken we samen of je de plant wilt retourneren of dat we het aankoopbedrag terugstorten en je de plant mag houden. Dat laatste is vaak een duurzamere oplossing! 🌿
We bekijken elke retoursituatie individueel en in overleg met onze kwekers bepalen we wat de beste aanpak is. Zo zorgen we dat iedereen tevreden is – jij, wij én de natuur!
Hoe krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Zodra we je retour hebben verwerkt, zetten wij de terugbetaling in gang. Onze betalingspartner verwerkt alle terugbetalingen aan het einde van de maand, dus het kan maximaal 31 dagen duren voordat het geld weer op je rekening staat.
We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk geregeld is! 🌱
Hebben jullie een garantie op de planten?
Een plant is een uniek product, wat betekent dat we niet elke plant exact kunnen kweken zoals op de voorbeeldfoto op de website. Soms kan een plant een paar centimeter verschillen, of wijkt deze af in volheid, vorm of takken. Dat is nu eenmaal de charme van een natuurproduct! 🌿
Daarom bieden we geen garantie als de plant niet precies hetzelfde is als op de foto – dat kunnen we simpelweg niet garanderen. Ook na 5 dagen vervalt het recht om te retourneren, omdat een plant na die tijd kan veranderen, afhankelijk van de verzorging die je de plant geeft.
Kortom: je plant is uniek, en we helpen je graag met het zorgen dat hij gezond blijft!
Productinformatie
Hoe weet ik welke plant geschikt is voor mijn situatie?
Geen zorgen, we hebben het je makkelijk gemaakt! We hebben een aantal filters toegevoegd waarmee je snel de juiste plant kunt vinden. Heb je bijvoorbeeld kinderen of huisdieren? Filter dan op kind- en diervriendelijke planten. Of heb je een huis met veel zonlicht? Filter dan op zonnig, zodat je alleen planten ziet die daar goed tegen kunnen. 🌞
En, als je op een plant klikt op de website, vind je ook een uitgebreide beschrijving met informatie over waterbehoefte, lichtbehoefte en nog veel meer nuttige details die laten zien of de plant geschikt is voor jou. 🌱
Heb je nog twijfels? Stuur gerust een mailtje naar klantenservice@plantsbygreenify.nl en we helpen je met liefde verder! 💚
Hoe verzorg ik mijn planten het beste?
Op onze website vind je bij iedere plant een handige omschrijving met de productspecificaties, inclusief de water- en lichtbehoefte van de plant. Deze twee behoeftes zijn de belangrijkste voedingsbronnen voor je plant, dus zorg dat je deze goed in de gaten houdt! 🌿
Twijfel je of je nog extra voeding nodig hebt of of het tijd is om je plant in een grotere pot te zetten? Geen probleem! Stuur een mailtje naar klantenservice@plantsbygreenify.nl en we helpen je graag verder met extra informatie.
Zijn de planten biologisch of duurzaam gekweekt?
Onze kwekers hebben het beste voor met de natuur en proberen zo duurzaam mogelijk te produceren. Ze doen bijvoorbeeld het volgende:
- Gebruik van duurzame energie (zoals thermische verwarming, een duurzame energiebron)
- Optimaliseren van verpakkingen (zo min mogelijk afval en ruimte innemen op transport)
- Afvalvermindering en hergebruik van materialen
- Streven naar een veen-vrije teelt (dit draagt bij aan een duurzame teelt)
Omdat we samenwerken met verschillende kwekers, zijn niet al onze planten op dezelfde duurzame manier gekweekt. Als je specifiek op zoek bent naar een plant die bijvoorbeeld volledig op duurzame energie is gekweekt, neem dan gerust contact op met klantenservice@plantsbygreenify.nl, dan helpen we je de beste opties te vinden!
Daarnaast zijn er ook kwekers die actief bezig zijn om chemical free te worden, wat betekent dat ze geen chemische bestrijdingsmiddelen gebruiken. Deze kwekers hebben daarvoor dan ook de juiste certificaties om deze producten als biologisch gekweekt te mogen aanbieden. Dit is nog niet voor alle kwekers het geval, maar als dit voor jou belangrijk is, laat het ons weten! Stuur een mail naar klantenservice@plantsbygreenify.nl, en wij helpen je de beste opties te vinden. 🌱
Hoe groot zijn de planten die ik bestel?
Op onze website vind je bij iedere plant een handige omschrijving met de productspecificaties, inclusief de hoogte van de plant.
Waar moet ik op letten bij het kopen van een plantenpot?
Als je een nieuwe pot voor je plant zoekt, is het belangrijk om een pot te kiezen die net iets groter is dan de huidige potmaat. Een goede vuistregel is om een pot te nemen die 2 tot 3 cm groter is in diameter dan de oude pot. Zo hebben de wortels genoeg ruimte om te groeien en voorkom je dat ze vast komen te zitten.
Denk ook na over het materiaal van de pot. Dit heeft invloed op de waterhuishouding van de plant. Terracotta potten bijvoorbeeld zijn poreus, waardoor vocht sneller verdampt. Dit is ideaal voor planten die van droge omstandigheden houden, zoals vetplanten.
En vergeet de drainage niet! Zorg ervoor dat de pot aan de onderkant drainagegaten heeft, zodat overtollig water goed kan weglopen. Als je een decoratieve pot zonder gaten hebt, zet je de plant dan in een binnenpot met drainagegaten, en plaats de binnenpot in de decoratieve pot. Zo kan het water nog steeds goed weglopen.
Door deze dingen in gedachten te houden, zorg je ervoor dat je plant zich prettig voelt in zijn nieuwe pot!
Account & Privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee hoor, dat hoeft niet. Je kunt gewoon bestellen zonder een account aan te maken. Later kun je wel met je e-mailadres inloggen om je bestelling te volgen. We sturen je dan een inlogcode per mail. Heel simpel. 🌱
Hoe ga je om met mijn persoonlijke gegevens?
Bij Greenify respecteren we je privacy en behandelen we je persoonsgegevens met de grootste zorg. Je gegevens worden vertrouwelijk verwerkt en alleen voor de volgende doeleinden gebruikt:
- Bestelverwerking: Om je bestelling te verwerken, te leveren en voor klantenservice.
- Nieuwsbrieven: Om je op de hoogte te houden van onze producten, aanbiedingen en nieuws (mits je hiervoor toestemming hebt gegeven).
- Website-analyse: Om de gebruikservaring van onze website te verbeteren en deze aan te passen aan jouw voorkeuren.
- Betalingsverwerking: Om betalingen te verwerken via de methoden die wij aanbieden, zoals iDEAL, creditcard of Klarna.
We delen je persoonsgegevens alleen met derden als dat nodig is voor:
- Bezorgdiensten: Voor het leveren van je bestelling.
- Betalingsproviders: Voor de verwerking van betalingen.
Je privacy is bij ons in goede handen
Kan ik mijn account verwijderen?
Ja, natuurlijk! Stuur een mail naar klantenservice@plantsbygreenify.nl, en wij verwijderen je account, je bestelgeschiedenis én je mailadres uit ons klantenbestand. Dit betekent ook dat eerder e-mailcontact wordt verwijderd.
Als je ooit van gedachten verandert, weet je ons te vinden!
Overige vragen
Hebben jullie een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Helaas, we hebben geen fysieke winkel. We hebben deze webshop opgezet en een samenwerking met kwekers gecreëerd, zodat de planten direct van de kweker naar jou kunnen reizen. 🌿 Zo kunnen we je planten snel en vers leveren!
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons eenvoudig bereiken door een e-mail te sturen naar klantenservice@plantsbygreenify.nl. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren. 🌿
In de toekomst willen we ook een chatfunctie aanbieden, maar voor nu ben je via e-mail aan het juiste adres!
Hebben jullie een nieuwsbrief waarop ik me kan abonneren?
Work in progress! 💚 Je kunt je e-mailadres al achterlaten op onze website (onderaan de pagina vind je "abonneer op onze e-mails") en dan kom je op onze lijst te staan.
We zijn pas net gestart met de webshop, dus de eerste nieuwsbrief verschijnt later dit jaar in je inbox. Maar stay tuned, we houden je graag op de hoogte!